Друштвени медији, односно промоција компаније у друштвеним медијима

Сервисни Посао

Све већа популарност сајтова за друштвено умрежавање није могла бити равнодушна према стручњацима за е-маркетинг. Пре свега, морао је да говори број корисника популарних сајтова и време које проводе прегледавајући, на пример, Фејсбук, Твитер или Инстаграм. Тако је створена маркетиншка грана која се бави коришћењем друштвених мрежа – социал медиа маркетинг.

Маркетинг на друштвеним мрежама је развио своје специфичне алате и облике оглашавања. Почиње врло једноставно - креирањем профила или веб странице за вашу компанију, бренд или производ. Многи предузетници одлучују да креирају корпоративне налоге на друштвеним мрежама и то је веома добар потез! Само број корисника Фејсбука се процењује на 1,5 милијарди, Твитера на око 500 милиона, а ЛинкедИн-а - на 400 милиона. Дакле, ако желите да будете видљиви на интернету, не можете прескочити друштвене мреже!

У овом поглављу ћемо вам рећи које су предности и могући ризици креирања профила компаније или бренда на друштвеним медијима. Разговараћемо о специфичностима неколико најпознатијих портала - Фејсбук, Гугл+ и ЛинкедИн, као и корак по корак представићемо како да се подеси фанпаге, односно Фејсбук страница. На крају ћемо вам представити како читати статистику на друштвеним мрежама и шта вам од њих може бити корисно.

Предности и претње постојања профила на друштвеним мрежама

Постављање профила на друштвеним мрежама је изузетно једноставно. Међутим, правилно одржавање таквог налога није тако лако и захтева одређену посвећеност и креативност. У многим већим компанијама, вођењем профила на друштвеним мрежама баве се посебно одређени запослени. Вреди улагати у имиџ ваше компаније на друштвеним мрежама јер има много предности.

Предности

Запамтите да се маркетиншке активности на друштвеним медијима првенствено односе на изградњу свести о бренду и поверења купаца. Профили на друштвеним медијима ретко су искључиво на продају. Најчешће је активност на друштвеним медијима усмерена на фокусирање одређене активне заједнице око датог бренда.

Прва предност је способност да се изгради активна, лојална заједница купаца. Присуство бренда на Фацебоок-у или другим друштвеним медијима омогућава одличну интеракцију са купцима – они могу да прегледају ваш производ, услугу или друге активности на сталној основи. Захваљујући томе, знате које су њихове потребе и захтеви, захваљујући којима своју робу можете боље ускладити са купцима. Друштвени медији такође омогућавају брз контакт – тренутне одговоре на упите чланова заједнице или активно учешће у дискусијама у вези, на пример, о технологији која се користи у вашем производу.

Друштвени медији су такође важно средство у изградњи свести о бренду. Као и код вођења корпоративног блога, покушајте да диверсификујете садржај који објављујете на свом профилу на друштвеним медијима. Друштвени медији вам омогућавају да брзо дођете до купаца информацијама, али их немојте користити само за представљање нових производа. Прикажите "призоре из живота компаније", објавите уносе са корисним саветима, информишите о занимљивостима из индустрије.

Профил је такође занимљив облик промоције, захваљујући могућности дељења или постављања објава. Захваљујући томе - потпуно бесплатно - ваша компанија добија публицитет. Наравно, можете користити и плаћене облике промоције, као што су промовисани постови који допиру до веће групе корисника дате друштвене мреже.

Претње

Морате знати да је профил на друштвеним мрежама права ризница података. И о вашој компанији, вашим производима и вашим клијентима и запосленима. Стога је једно од најважнијих питања заштита од крађе података. Заштита виртуелног идентитета или бренда треба да буде приоритет сваке компаније. Такође је вредно сензибилисати људе одговорне за вођење профила по овом питању, како не би открили превише података, посебно у вези са финансијама компаније. Последице за компанију могу бити страшне.

Проверите да ли се спроводе неке „диверзионе“ активности – да ли неко не дели линкове ка зараженим веб локацијама на вашем профилу, да ли хакује налог на друштвеним мрежама и објављује информације без вашег знања и сагласности и – што је веома важно - ако неко не одржава неаутентичан профил вашег бренда. Будност ће вам омогућити да спречите могуће нарушавање имиџа ваше компаније, а он вам је веома важан.

Хакери помно прате профиле компанија на друштвеним мрежама. Они имају визију веће користи од напада на веб локацију компаније него на појединачни кориснички профил. Ово захтева од вас да обратите велику пажњу и ставите безбедност као приоритет.

Фејсбук

Када су у питању друштвени медији, Фацебоок је највећа друштвена мрежа на интернету. Процењује се да је број његових активних корисника преко 1,5 милијарди. Стога није изненађујуће што су се са тако великом групом потенцијалних прималаца, стручњаци за е-маркетинг заинтересовали за Фејсбук.

Основни алат за промоцију предузећа је тзв фанпаге – фан страница око које се окупља одређена заједница корисника. То је примарна платформа за комуникацију компаније са својим клијентима и Фацебоок фановима. Поред тога, то је и место за представљање нових производа у понуди, индустријских куриозитета, „укуса” из живота компаније или практичних савета.

Фан страница компаније не захтева нужно честа, али свакако редовна ажурирања садржаја. Уверите се да се нови постови – у облику текстова, белешки, фотографија или видео записа – појављују на сајту са сличном учесталошћу. Не дозволите себи предуге периоде неактивности као ни претерано „бомбардовање“ својих фанова вестима. Покушајте да креирате што је могуће више сопственог садржаја, али немојте избегавати да на веб локацији делите друге информације везане за индустрију или саму компанију, које се појављују, на пример, на пријатељској страници за обожаваоце или на професионалном порталу индустрије. Такође погледајте садржај који фанови објављују на вашој веб страници - коментаришите га, не плашите се да уђете у дискусију.

Како активирати заједницу око ваше странице друштвених медија? Пре свега, кроз такмичења и догађаје на које ћете позивати своје фанове – као „привилеговане” госте. Покушајте да укључите своје фанове у дискусије на сајту, у давање мишљења о вашим производима, акцијама итд. Њихове реакције ће донети драгоцено знање о стварним потребама и захтевима купаца.

Само креирање фан странице је веома једноставно и касније у овом поглављу ћемо вам показати – корак по корак – како то да урадите.

Запамтите да је фан страница на Фацебоок-у такође веб локација и да је примећују и роботи претраживача, па је стога - подложна позиционирању. Побрините се да поставите везе до своје Фацебоок странице где год је то могуће. Такође је неопходно да ставите линк ка веб локацији ваше компаније на своју фан страницу.

Гоогле+

Тешко је говорити о услузи Гоогле Ми Бусинесс као типичном примеру друштвених медија. Настао је на неки начин као резултат повезивања Гоогле+, односно типичне друштвене мреже, заједно са Гоогле мапама. Моје предузеће на Гоогле-у ради од лета 2014. године и намењено је, као што име каже, за профиле предузећа. Промоција компаније на Гоогле+ обогаћена је са неколико могућности у вези са покретањем Гоогле Ми Бусинесс.

Велика предност отварања налога компаније у ГМФ-у је могућност лаког проналажења ваше компаније од стране купаца из близине. Моја компанија вам омогућава да повећате шансе за добру позицију веб странице ваше компаније у резултатима претраге.

У ГМФ-у можете користити постојећи Гоогле пословни налог који имате или подесити нови, што је врло једноставно и брзо. Након што се пријавите, одредићете локацију ваше компаније на мапи. Ако Гоогле не препознаје ваш пословни налог или се ради о новом налогу, попуните формулар у који уносите назив компаније, њене контакт податке и категорију делатности. Затим, након верификације података, можете слободно да мењате свој профил у Мом предузећу на Гоогле-у.

Тада ће доћи време да се креира излог компаније – то јест са чим ће се сусрести корисници Интернета. Важно је да буде читљив и транспарентан - водите рачуна о правилном наслову, који садржи назив компаније и назив индустрије. Обратите пажњу на графичке елементе визит карте – можете јој додати много фотографија, али се фокусирајте на два најважнија графичка елемента – лого, који ће бити „слика профила“, и графику у позадини пословања. картица. Наведите своје тачне податке, укључујући радно време и тачну адресу. Такође, охрабрите потенцијалне купце добрим, специфичним описом вашег пословања на вашој визит карти.

Које су предности налога за Моје предузеће на Гоогле-у? То је првенствено добра видљивост у претраживачима везаним за "локалне" и индустријске упите. Листа на Гоогле местима и СЕО оптимизација ваше пословне странице могу вашем предузећу донети високу позицију у резултатима претраге. Као и сваки друштвени медиј, Гоогле+, а самим тим и – Моја компанија, савршен је за промоцију бренда и функционише као платформа за комуникацију са купцима.

Спровођење промоција преко ГМФ-а препоручује се првенствено малим и средњим предузећима са стационарним радњама или представништвима. То им омогућава да их лакше пронађу на локалном тржишту. Наравно, то не значи да велике компаније могу да одустану од вођења рачуна на ГМФ-у, али то тада не игра тако значајну улогу као у случају мањих предузећа.

ЛинкедИн

ЛинкедИн се понекад назива „Фацебоок за професионалце“. Реч је о друштвеној мрежи прилагођеној пословним и професионалним контактима, са преко 400 милиона активних корисника. Свака компанија која свом присуству на друштвеним мрежама приступи професионално не може занемарити креирање налога компаније на ЛинкедИн-у. Поред типичних предности присуства компаније на друштвеним медијима, ЛинкедИн се такође испоставља као подршка Б2Б контактима и ХР одељењу, због чињенице да веб локација има много појединачних корисника који траже посао и слободњака.

Постоји нешто више захтева за регистрацију пословног налога на ЛинкедИн-у него на претходним друштвеним мрежама. Да бисте креирали налог компаније на ЛинкедИн-у, потребно је да:

  1. Имајте приватни налог на веб страници и запослите се у компанији чији налог желите да отворите.Информације о запослењу треба да буду укључене у одељак „Искуство“ на вашем приватном профилу.

  2. Главна е-маил адреса компаније мора бити у јединственом корпоративном домену (нпр. контакт@твојафирма.пл). Забрањено је коришћење општих домена као што су гмаил.цом, вп.пл или онет.пл.

  3. Ваш приватни профил мора бити тачно и потпуно попуњен и мора бити на „главном“ или „просечном“ нивоу учинка – информације о нивоу профила ћете пронаћи у колони на десној страни странице вашег профила.

  4. Морате имати најмање неколико (како ЛинкедИн одреди) контаката на свом приватном профилу.

  5. Ваш приватни профил мора постојати на веб локацији најмање 7 дана.

Започните бесплатни пробни период од 30 дана без обавеза!

Постоје многе предности креирања странице на ЛинкедИн-у. Пре свега зато што је добро позициониран у претраживачима. Поред тога, ЛинкедИн, као и свака друштвена мрежа, помаже у изградњи свести о бренду и побољшава комуникацију – како између компаније и купаца, тако и компаније и садашњих и бивших запослених. Може се користити за промоцију новог асортимана, планираних активности у компанији, као и за подршку процесу запошљавања нових запослених. Постављање ЛинкедИн странице компаније је корисно и за Б2Ц и за Б2Б предузећа, захваљујући могућности доброг контакта са извођачима.

Направите профил компаније на ЛинкедИн-у као професионалну визит карту – одвојите време да изаберете одговарајуће графичке елементе и кључне фразе које ће позитивно утицати на позиционирање веб-сајта. Тачно попуните податке о компанији, ажурирајте чињенице - на пример у вези са наградама или сертификатима за вашу компанију. Повежите свој ЛинкедИн налог са страницама компаније на другим друштвеним мрежама, ставите линк на своју веб локацију.

ЛинкедИн такође омогућава учешће у тематским групама, које су одлично место за размену мишљења и искустава у датој индустрији. Будите активни у групама и покушајте пажљиво да прочитате садржај. Поред тога, ЛинкедИн вам такође омогућава да обављате плаћено оглашавање за своју компанију.

Коме се ЛинкедИн посебно препоручује? Не постоји јасан одговор на ово - веб странице компанија на веб страници имају и мала, средња и велика предузећа. Израда корпоративног веб сајта од стране компанија и институција из информационих технологија, јавног сектора, банкарског сектора као и маркетинга и оглашавања чини се посебно корисним.

Како направити сопствену фан страницу на примеру Фејсбука?

Показујемо вам корак по корак како да поставите страницу компаније на Фејсбуку. То није тежак задатак нити захтева посебне вештине. Представићемо и неке елементе на фан страници на које треба обратити посебну пажњу. Неизоставан услов за постављање сајта је поседовање приватног налога на ФБ. Ако га немате, лако га можете поставити са почетне странице.

На дну Фацебоок странице за пријаву кликните на везу „Креирајте страницу за славну личност, тим или компанију“.

 

Затим ћете бити преусмерени на страницу на којој бирате какву фан страницу желите да креирате – кликните на дугме у горњем реду „Компанија, организација или институција“ или „Локална компанија или место“. У првом случају, од вас ће бити затражено да унесете назив компаније и изаберете индустрију у којој послује. У другом - локална компанија или место - поред навођења назива и избора индустрије, такође треба попунити образац са адресом компаније.

„Компанија“ и „локална компанија“ представљају одређену разноликост индустрија на Фејсбуку – прочитајте их и изаберите праву опцију. Поред тога, локална компанија је уско везана за дато место, област у којој пружа своје услуге и тамо има стационарно малопродајно и сервисно место.

Затим, без потребе за попуњавањем података, кликнете на дугме „Започните“, аутоматски прихватајући правила веб странице на ФБ. Након што кликнете, од вас ће бити затражено да се пријавите на свој приватни профил. Тек након што се пријавите, можете заправо креирати страницу и дати податке који се односе на назив компаније, делатност и - евентуално - детаље за контакт.

Након што унесете податке, бићете преусмерени на страницу са конфигурацијом.

У одељку Информације додајете називе категорија које се односе на делатност компаније, њен опис (не дужи од 155 карактера) и адресу веб странице. Ово је важно јер позиција ваше Фацебоок странице у претраживачима зависи од попуњавања ових прозора. На крају, од вас се тражи да одговорите да ли је ваша компанија стварна – то ће корисницима Фацебоок-а олакшати да је пронађу.

У следећој картици од вас ће се тражити да додате слику профила – најчешће ће то бити лого компаније, али није правило. Тада ћете добити захтев да додате веб локацију компаније у „фаворите“ – она ће тада бити приказана на бочном панелу на вашем приватном профилу.

Последњи одељак - Жељена група прималаца странице - омогућава вам да дефинишете којим корисницима ће она бити посебно представљена. Можете узети у обзир локацију прималаца, њихову старост, пол и интересовања. Ако сте завршили сва четири корака конфигурације, страница ваше компаније је креирана!

Ако сте навели адресу своје веб локације приликом креирања, мапа са њеном локацијом ће се појавити у левој колони профила вашег предузећа. Поред тога, подесите информације о радном времену и ценама, као и везу до ваше веб странице. То ће бити излог ваше компаније. Такође поставите позадину, а у одељку Информације - додајте оно што желите да корисници Интернета знају о вашој компанији.

Обратите пажњу на један важан елемент у одељку о страници – „Адреса Фацебоок странице“. Биће потребно телефоном проверити аутентичност налога, али ће се промена адресе веб странице исплатити. Уместо адресе, на пример, фацебоок.цом/ми-цомпани-1738742и349283, коју је немогуће запамтити и која не изгледа баш професионално на рекламним материјалима, направите, на пример, адресу фацебоок.цом/ми-цомпани. Зар не изгледа боље?

На врху странице компаније налази се дугме „Креирај позив на акцију“ – када се кликне, отвориће се прозор који вам омогућава да одлучите која ће се акција предузети – осим лајковања или поруке – посетиоцима сајта .

Такође је важно успоставити модераторе, уреднике и администраторе странице компаније. То можете учинити у подешавањима, на картици "Улоге на сајту". Проверите сва остала подешавања конфигурације и прилагодите их својим потребама и захтевима.

Статистика у маркетингу друштвених медија

Скоро свака друштвена мрежа има свој статистички алат. Омогућава вам да посматрате различите аспекте веб локација ваше компаније. Концепт „статистике у друштвеним медијима“ прилично је тешко генерализовати – свака веб страница има своју специфичност и статистике се односе на мало различите елементе, иако се несумњиво неколико њих преклапа. Статистика и њихова анализа омогућавају вам да развијете специфичне маркетиншке планове на друштвеним медијима у вашој компанији.

Укратко ћемо вас упознати на шта треба да обратите пажњу када прегледате статистику странице вашег предузећа на познатим друштвеним мрежама. Током анализе можете користити алате као што су Сотрендер, Сентионе или Бранд24, који ће вам помоћи да развијете статистику за ваше странице на друштвеним мрежама и омогућите да извучете одговарајуће закључке.

Главни циљ, који лежи у основи анализе статистике веб странице у друштвеним медијима, је оптимизација веб странице компаније. Требало би да најбоље одговара - посебно у погледу одабира садржаја - захтевима својих обожавалаца. Важно је и време објављивања и сам садржај поста.

  1. Обратите пажњу на то где се – и на интернету и у стварном свету – говори о веб локацији ваше компаније. Ако знате где је тема веб сајта ваше компаније покривена на Интернету, то ће вам омогућити да идентификујете утицајне људе, релевантне индустријске форуме или дискусионе групе. Ово се касније може показати корисним за промотивне кампање. Познавање географског обима ваше веб странице и овог аспекта активности на њој омогућиће вам да прецизно дефинишете жељену групу прималаца веб странице компаније.

  2. Сазнајте када су ваши обожаваоци најактивнији на објавама на вашем сајту и када највише постају ваша публика. Ово ће вам омогућити да прилагодите оптимално време за њихово објављивање.

  3. Проверите конверзију на страници - како у погледу странице уопште, тако и самих постова. Покушајте да анализирате који тип објава (видео снимци, фото галерије, текстови) добијају највише активности од ваших обожавалаца.

  4. Добијте што више информација о примаоцима ваших објава из статистике - захваљујући томе, стећи ћете знања корисна у маркетиншким активностима. Можете сазнати, између осталих одакле долазе, како су прегледали ваш сајт, који су пол и године.

  5. Поред тога, статистика странице компаније на ЛинкедИн-у вам омогућава да упоредите учинак ваше веб странице са перформансама ваших конкурената.

Погледајте важну улогу статистичке анализе у вођењу маркетиншке кампање на друштвеним медијима. Пажљиво праћење статистике вам омогућава да оптимизујете своје маркетиншке активности, прилагођавајући их одређеној циљној групи и њеним потребама. Међутим, имајте на уму да тешко да можете бесплатно покренути успешну кампању путем друштвених медија.