Карактеристике и врсте маркетиншког истраживања део ИИИ

Сервисни Посао

Маркетинг истраживање - квалитативна метода ефикасан начин да се дође до купаца

Маркетинг истраживање може имати много облика. На почетку треба нагласити да је квалитативно истраживање ефикасније од квантитативног истраживања, све док му посветимо одговарајућу количину времена. Овде је кључни циљ добијање дескриптивних података (уместо бројева), односно у облику текста који ћемо касније анализирати.

Ово чини разматрани метод поузданијим и на основу њега се могу донети конкретнији закључци пре спровођења маркетиншке стратегије. У зависности од индустрије у којој послујемо, она се могу спровести пре почетка квантитативних истраживања или представљати њихово проширење. Опет ћемо користити пример онлајн продавнице са рачунарима и новом технологијом.

Једна од врста квалитативних метода је посматрање, које се може сматрати и уводом у маркетиншко истраживање – детаљније смо га описали у претходном одељку. С друге стране, то се може третирати као анализа података прикупљених на основу анкете или интернет анкете – у којој мери се дати одговори слажу са стварним прометом у продавници, избором одговарајућег производа или одређеног време највећег интересовања.

Маркетинг истраживање – групна дискусија

Друга важна компонента је групна дискусија. У случају интернет маркетинга, предност овог обрасца се поново види због могућности брзог доласка до купца. Треба, међутим, нагласити да онлајн истраживање не мора нужно да се одвија на веб страници наше продавнице или унутар ње (сајтови друштвених мрежа, власнички форуми). Вреди изабрати места која остају неутрална, а истовремено су тематски прилагођена посетиоцима. Не шкоди се појављивање на интернет форуму посвећеном рачунарима, мобилним уређајима или софтверу. Наравно, задатак може бити мало тежи, јер новинске групе (посебно приватне) могу да класификују наше активности као нежељену пошту, која ће одмах бити уклоњена. Препоручљиво је посетити места где такође постоји конкуренција. Требало би унапред напоменути да се тога не можете плашити. Ако уђемо на страно тло, морамо рачунати са указивањем на несавршености, сталним приговарањем, па чак и критиком без смислених аргумената – ове друге могу само да ојачају наш имиџ, упркос томе што су уперене против нас.

Групна дискусија се такође може одвијати на два начина. Први је да будемо искрени позив да причамо о нашим производима и услугама, изгледу и функционалности сајта, квалитету и року испоруке итд. Најсигурнији приступ је да овај приступ користите у свом дворишту, односно преко нашег сајта, друштвени канали, итд. Други метод претпоставља покретање групних дискусија са становишта клијента на различитим местима у мрежи. Док су на почетку развоја интернета корисници лако гутали мамац, данас је то много тежи задатак и захтева добру припрему.

Лажно представљање не нужно купаца одређене продавнице, већ љубитеља одабраних добара и услуга (које су у нашој понуди) може да изведе већи број људи - то ће стварно интересовање за производ учинити веродостојним и одгурнути помисао да смо заправо продавница која прикупља информације о себи.

Вођење групне дискусије треба да има двосмерни правац. Не ради се само о добијању најважнијих информација од потенцијалних купаца што је брже могуће. Брзо ћемо сазнати да то неће бити тако једноставан задатак, јер сваки прималац има различиту тачку гледишта о датој ствари. Питања не би требало одмах да буду од највеће важности. Међутим, можете да представите дату тему на дескриптиван начин, а затим да питате друге за мишљење, али тако да мотивишете примаоце на отворен – а не изнуђен – одговор. Кључ за уклапање у гомилу и размишљање као купац, а не као продавац. Такође је вредно формирати позитивно мишљење - ако послујемо на спољним форумима. Корисници ће брзо сазнати да ли се у нашем профилу крије вредна особа која добро познаје тему – тада ће нам бити лакше да се договоримо са другима, а као резултат тога, истраживање кроз групну дискусију ће постићи боље резултате.

Маркетинг истраживање – индивидуални интервју

Последњи веома важан елемент квалитативног истраживања је индивидуални интервју. Опет се може уочити предност интернет маркетинга у односу на традиционални маркетинг. Шетња улицом и тражење интервјуа, по правилу, завршава се одбијањем због недостатка времена - то и није изненађујуће, јер свако има свој живот и своје послове. С друге стране, чак и ако успемо неко време да задржимо изабрани народ, одговор се ипак може изабрати на брзину и без размишљања. Потпуно другачија ситуација је у случају индивидуалног интервјуа путем интернета. Пре свега, са саговорником можемо заказати термин за одређени датум и време. Друго, имамо веће шансе да наш захтев не буде одмах одбијен.

Будући да је потенцијални купац доступан преко мреже, сигурнији смо да ће наћи и неколико минута за миран одговор на одабрани датум. И овде имамо лакшу прилику да поставимо детаљна питања, за која често недостаје времена у случају традиционалних метода истраживања. Интервју се може обавити приликом куповине одабраног производа или услуге. Други метод је анализа активности корисника (нпр. на основу објава на Фејсбуку) и одабир конкретних људи - они који су више укључени у свакодневни живот наше веб странице имају веће шансе да добију поуздане информације.

Маркетинг истраживање – друге методе истраживања циљних група

Златна средина за многе индустрије може бити комбинација квалитативних и квантитативних метода за одржавање оптималних резултата. Међутим, ово нису једини облици истраживачких метода које вреди применити. Метода ТГИ (Индекс циљне групе) је веома популарна. Састоји се у редовном испитивању истих људи из одабране циљне групе. Заснован је на квалитативном индивидуалном интервјуу о коме је већ било речи, али даје прецизније резултате. Због тога што се наше активности понављају, можемо ефикасније достићи не само очекивања клијената, већ и следеће промене, подлећи новим трендовима, као и проверити да ли су се материјални статус или интереси променили у случају изабраних људи. .

Друга, дуготрајна студија је тзв ДИЛО (Даи Ин Лифе Он) - састоји се у анализи целог дана представника изабраног међу људима који припадају студијској групи. Овај метод се може препоручити људима који су повезани са нашим брендом или продавницом - мало је вероватно да ће нови купци пристати на ову врсту истраживања, јер још немају поверења у нас.

Такозвани Употреба и став. Основна идеја је процена ставова и понашања одабраних потрошача. Најважније компоненте студије наведене су у табели испод.

Започните бесплатни пробни период од 30 дана без обавеза!

Маркетинг истраживање употребе и става

1. Понашање и навике потрошача – како реагују на одабрани производ и шта купују?

2. Познавање наше понуде – да ли купац долази код нас случајно, или је живо заинтересован за расположиви асортиман и упознат је са нашом понудом?

3. Мишљење о нама и нашим конкурентима – какво је мишљење наших купаца о нашој компанији и како је упоређују са конкуренцијом? Ова тачка је важна јер значајно помаже да се извуку закључци из учињених грешака и да се прилагоди тржишним очекивањима.

4. Очекивања потрошача – шта купци очекују од куповине наших добара и услуга и да ли ће моћи да задовоље своје превисоке захтеве?

5. Шта мотивише купца да купи – фактори који терају купце да изаберу производ А у односу на производ Б?


Треба нагласити да је наведени метод у директној вези са већ разматраним квантитативним и квалитативним истраживањем, па се овде могу користити како интервју путем упитника, тако и индивидуални или групни интервју, заснован на компонентама о којима је било речи.

Квалитативно маркетиншко истраживање - резиме

Да сумирамо, ефикасност избора одговарајуће истраживачке методе за циљне групе зависи од много фактора. Не постоји строго правило које треба поштовати. Сваку индустрију, па чак и компанију фокусирану на одређену индустрију, карактерише јединствен приступ купцу, другачија стратегија продаје или дистрибуције и другачија промоција својих производа и услуга. Који метод истраживања бирамо такође је уско повезан са планираним циљем – желимо да брзо повећамо продају, или можда планирамо да полако допремо до све више група прималаца? Чини се да је комбинација квалитативних и квантитативних метода златна средина. С једне стране, имати барем рудиментарне нумеричке податке од одабране групе прималаца. С друге стране, на основу директног разговора са испитаником, доследно покушавајте да дођете до потребних информација, олакшавајући повећање обухвата. Морате редовно анализирати променљиве трендове на тржишту, разговарати са клијентима, бити увек на располагању у случају коментара, не плашити се критике, али и не покушавати да критикујете конкуренцију – треба да будете фокусирани само на свој посао, и временом би наше поступке требало да цени све шира публика.